Zwroty i reklamacje
Chcesz zwrócić zakupiony produkt albo zauważyłeś, że otrzymany towar jest niezgodny z umową? Poniżej znajdziesz wszystkie najważniejsze informacje i prostą instrukcję postępowania.
Chcesz zwrócić produkt?
Przy zakupie przez internet możesz co do zasady odstąpić od umowy bez podawania przyczyny.
W ciągu 14 dni od otrzymania produktu wyślij nam jednoznaczną informację, że odstępujesz od umowy. Możesz zrobić to mailowo na adres kontakt@janashome.com. Nie musisz podawać przyczyny.
Po poinformowaniu nas o odstąpieniu odeślij produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu kolejnych 14 dni.
Zwrócimy należne płatności, w tym koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w sklepie. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
Koszt odesłania produktu ponosi klient. Produkt możesz sprawdzić w zakresie koniecznym do poznania jego charakteru, cech i działania. Jeżeli korzystanie z produktu wykracza poza ten zakres, możesz odpowiadać za zmniejszenie jego wartości.
W przypadku biokominków pamiętaj, że używanie produktu z paliwem może, zależnie od zakresu i skutków użycia, prowadzić do zmniejszenia jego wartości. Jeżeli jedynie oceniasz produkt przed podjęciem decyzji o jego pozostawieniu, obchodź się z nim tak, jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.
Produkt jest niezgodny z umową?
Reklamację kierujesz bezpośrednio do JANAS HOME jako sprzedawcy.
Napisz na kontakt@janashome.com. Podaj numer zamówienia, nazwę produktu, opisz problem i wskaż swoje żądanie. Zdjęcia produktu mogą przyspieszyć ocenę sytuacji, ale nie są warunkiem skutecznego złożenia reklamacji.
Odpowiemy na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli konieczne będzie udostępnienie produktu do naprawy lub wymiany, poinformujemy Cię o dalszej procedurze.
W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany produktu. Koszty naprawy, wymiany i odebrania produktu w przypadkach przewidzianych prawem ponosi sprzedawca.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że dla danego produktu zastosowanie mają przepisy przewidujące dłuższy okres.
Adres zwrotów i reklamacji
Gotowe wzory wiadomości
Możesz skopiować poniższy tekst i wysłać go na kontakt@janashome.com.
Wzór wiadomości – odstąpienie od umowy
informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej zamówienia nr [NUMER ZAMÓWIENIA].
Produkt: [NAZWA PRODUKTU]
Data otrzymania produktu: [DATA]
Imię i nazwisko: [IMIĘ I NAZWISKO]
Adres: [ADRES]
Proszę o potwierdzenie otrzymania mojego oświadczenia.
Pozdrawiam
Wzór wiadomości – reklamacja
składam reklamację dotyczącą produktu:
[NAZWA PRODUKTU]
Numer zamówienia: [NUMER]
Data zakupu / otrzymania: [DATA]
Opis problemu:
[OPIS NIEZGODNOŚCI]
Moje żądanie:
[NAPRAWA / WYMIANA / INNE UPRAWNIENIE PRZEWIDZIANE PRZEPISAMI]
Dane kontaktowe:
[IMIĘ I NAZWISKO, E-MAIL, TELEFON]
Pozdrawiam
Najczęstsze pytania
Czy muszę podawać powód zwrotu?
Kto pokrywa koszt wysyłki zwrotnej?
Czy do reklamacji potrzebuję paragonu?
Czy reklamacja i gwarancja to to samo?
Czy mogę zwrócić biokominek, który został użyty?
Kiedy prawo zwrotu może nie przysługiwać?
Potrzebujesz pomocy?
Jeżeli nie wiesz, czy w Twojej sytuacji powinieneś dokonać zwrotu czy złożyć reklamację, napisz do nas. Sprawdzimy zgłoszenie i poinformujemy Cię o dalszych krokach.